Politique de retour et de remboursement
Nous acceptons les retours sous 30 jours. Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.
Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, votre article doit être :
- 100 % neuf
- Jamais porté ni utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Avec toutes ses étiquettes attachées
- Avec tous ses films de protection intacts
Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Frais des retours pour changement d'avis
Nous expédions dans le monde entier, et les frais de port internationaux sont élevés. Pour garder des prix justes pour tous, les retours et échanges pour changement d'avis entraînent les frais suivants :
- Des frais de remise en stock de $25 USD (ou l'équivalent dans votre devise). Ils couvrent la préparation, l'emballage et l'envoi de votre commande initiale.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le coût de l'expédition de votre commande est déduit de votre remboursement. Cela s'applique même si votre commande bénéficiait de la livraison offerte, car nous avons tout de même payé l'envoi.
- Les droits de douane, taxes ou frais d'importation ne sont pas remboursables.
Avant tout envoi, nous vous confirmons le montant exact du remboursement après ces déductions, pour éviter toute surprise.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, aucun des frais mentionnés plus haut ne s'applique. Nous prenons en charge l'envoi et réparons, remplaçons ou remboursons l'article. Prenez contact avec nous dès que possible après la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la législation sur la consommation de votre pays. Chaque montre Hartley est également couverte par notre garantie de 5 ans.
Comment demander un retour
Avant de renvoyer un article, vous devez demander un retour par email.
- Écrivez à contact@hartleywatches.com en indiquant votre numéro de commande et en confirmant que l'article est 100 % neuf et inutilisé.
- Nous allons ensuite :
- Accepter ou refuser la demande de retour
- Vous indiquer le coût d'expédition initial de votre commande
- Confirmer le montant de votre remboursement après déductions
- Nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.
Important : les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.
Où envoyer votre retour
Hartley dispose d'entrepôts dans plusieurs régions du monde. La destination de votre retour dépend de l'endroit où vous vous trouvez : les retours sont envoyés à l'entrepôt qui dessert votre région.
Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons par email l'adresse de retour exacte à utiliser. Envoyez votre article uniquement à l'adresse que nous vous indiquons, car les colis envoyés ailleurs ne peuvent être acceptés. Les retours acceptés pour changement d'avis sont expédiés aux frais du client.
Échanges
Pour échanger un article, retournez l'article d'origine selon la procédure décrite plus haut. Une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.
Union européenne et Royaume-Uni
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, quel qu'en soit le motif, comme le permet votre législation locale sur la consommation. Pour ces annulations, nous n'effectuons que les déductions autorisées par votre législation locale. Notre politique de 30 jours décrite plus haut s'ajoute à ce droit.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous indiquons s'il est accepté.
S'il est accepté :
- Votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine
- Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés
- Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte affiche le remboursement
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation, écrivez à contact@hartleywatches.com.